Telmex
Telcel
AT&T
Aeroméxico falla: qué hacer si la app, la web o el check-in no funcionan
Si estás por documentar tu equipaje, revisar tu vuelo o descargar tu pase de abordar y algo no responde, no estás solo. Una falla de Aeroméxico puede deberse a distintos factores, desde mantenimiento programado hasta una caída puntual de sus sistemas digitales. Aquí te explicamos cómo identificar el problema y qué hacer mientras se resuelve.
¿Falla general o problema de tu conexión?
Antes de pensar que el servicio está caído, vale la pena descartar lo más sencillo. Muchas veces lo que parece una incidencia de Aeroméxico en realidad tiene que ver con tu propia red o dispositivo.
- Verifica que tengas conexión estable a internet, ya sea WiFi o datos móviles.
- Cierra por completo la app y vuelve a abrirla.
- Revisa si tienes actualizaciones pendientes en la tienda de aplicaciones.
- Prueba entrar desde otro navegador o dispositivo para descartar un error local.
- Consulta la parte superior de esta página para ver si otros usuarios han reportado la misma incidencia recientemente.
Si después de estos pasos el problema persiste y otros usuarios también reportan fallas, es probable que se trate de un corte generalizado en los sistemas de la aerolínea.
Fallas más comunes en Aeroméxico y cómo resolverlas
Estos son los problemas que suelen presentarse con más frecuencia entre los usuarios mexicanos, junto con las soluciones que puedes intentar por tu cuenta antes de contactar a servicio al cliente.
| Falla reportada | Posible causa | Qué puedes hacer |
|---|---|---|
| La app no carga o se congela | Mantenimiento del sistema o saturación de usuarios | Cierra la app, espera unos minutos y vuelve a intentar. Si continúa, prueba desde el sitio web. |
| No se puede hacer check-in en línea | Falla temporal del servidor o restricciones propias del vuelo | Intenta desde la web en vez de la app (o viceversa) y confirma que estés dentro de la ventana de check-in permitida. |
| El pase de abordar no se descarga | Problema de conexión o error en la generación del documento | Solicita que te lo envíen por correo electrónico o pide una copia impresa en el mostrador del aeropuerto. |
| La web no funciona o muestra error al pagar | Caída del sitio o problema con la pasarela de pago | Verifica tu método de pago y vuelve a intentar más tarde. Evita hacer varios intentos seguidos si el cargo no se refleja. |
| No llega la confirmación de reservación | Retraso en el envío del correo o carpeta de spam | Revisa tu bandeja de correo no deseado y confirma tu reservación directamente en la app o el sitio web. |
| El programa de lealtad (Aeroméxico Rewards) no actualiza puntos | Sincronización pendiente entre sistemas | Espera algunas horas, ya que la actualización de puntos no siempre es inmediata tras el vuelo. |
Códigos de error frecuentes en la app y el sitio web
Si al usar los canales digitales de Aeroméxico te aparece algún código o mensaje de error, esta tabla te ayuda a entender qué significa y cómo actuar.
| Código o mensaje | Significado probable | Recomendación |
|---|---|---|
| Error de sesión expirada | Tu sesión se cerró por inactividad o problemas de conexión | Vuelve a iniciar sesión con tus credenciales habituales. |
| Error al procesar el pago | Falla en la comunicación con el banco o la pasarela de pago | Confirma los datos de tu tarjeta y prueba con otro método de pago si el error se repite. |
| No se encontró la reservación | Datos ingresados incorrectos o retraso en la sincronización | Verifica el código de reservación y tu apellido tal como aparecen en tu boleto. |
| Servicio no disponible temporalmente | Mantenimiento programado o caída del servidor | Intenta de nuevo más tarde y revisa si hay reportes recientes de otros usuarios. |
Si el problema afecta a tu vuelo el mismo día del viaje, siempre es más rápido acudir directamente al mostrador de Aeroméxico en el aeropuerto en vez de esperar a que la falla digital se resuelva.
¿Cuándo contactar a servicio al cliente de Aeroméxico?
Hay situaciones en las que ya no basta con esperar o reintentar. Si tu vuelo sale en las próximas horas y no puedes completar el check-in, si el pago se procesó pero no recibiste confirmación, o si la falla se prolonga por más de lo habitual, es momento de buscar ayuda directa.
Puedes consultar canales oficiales de atención, revisar el estado de tu vuelo o gestionar tu reservación a través del sitio oficial de Aeroméxico. Ahí también encontrarás opciones de contacto según tu situación específica.
Antes de reportar, revisa esto
- Confirma la hora y fecha exacta en que comenzó el problema.
- Ten a la mano tu código de reservación o número de boleto.
- Toma capturas de pantalla si el error muestra algún mensaje específico.
- Anota qué dispositivo y navegador o versión de app estabas usando.
Esta información agiliza cualquier gestión posterior, ya sea con el equipo de soporte o al reportar la incidencia en esta misma página para que otros viajeros sepan que no están solos ante el mismo problema.
Una falla puntual no significa que tu viaje esté en riesgo. La mayoría de los problemas técnicos con Aeroméxico se resuelven en cuestión de minutos u horas. Si necesitas certeza inmediata sobre tu vuelo, contactar directamente al equipo de atención de Aeroméxico sigue siendo la opción más confiable.
